产品简介
智能辅助可以作为受理系统的辅助工具，，基于AI手艺针对性提升人工服务效率和质量 。。配有实时对话转译，，依托智能引 擎和一直深化的词汇标注，，精准掷中客户意图 。。对坐席举行全程知识推荐、话术服务指引，，并且可以提供情绪识别、敏感 词监测等功效，，包管服务规范和服务质量 。。
产品特点
1.对话实时转写
将客户与坐席的对话内容举行实时的转写与展示，，规避生僻字和专业术语的识别明确误差，，辅助坐席举行下一步的决议 。。
2.情绪与敏感词识别
通过要害字、声音和语法模子等，，识别通话双方的情绪与敏感词，，当客户情绪体现为恼怒或激动时，，以提醒坐席尽快进宽慰 。。
3.服务流程导航自动识别客户意图，，为坐席推荐专业的流程指引与服务话术，，资助坐席实现标准化服务，，提升服务质量 。。
4.知识搜索与推荐
通话历程中凭证对话内容为坐席实时推荐知识点，，同时坐席也可以自行搜索相关知识举行回复 。。
5.客户全息画像
5.客户全息画像
接话同时为坐席展示客户全息画像，，包括客户标签、客户消耗信息、历史来电信息等，，辅助坐席精准服务 。。
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